En Wingo, cada pasajero es importante. La aerolínea se compromete a ofrecer una experiencia de viaje segura, cómoda e inclusiva para todos, sin importar sus necesidades.
Con políticas claras y servicios adaptados, Wingo asegura que pasajeros con movilidad reducida, equipo médico o acompañantes puedan viajar con tranquilidad. Su objetivo es hacer del vuelo una experiencia libre de preocupaciones.
Pasajeros con Movilidad Reducida
Los pasajeros con movilidad reducida tienen prioridad en el abordaje y pueden solicitar asistencia especial, como el uso de sillas de ruedas.
Asistencia con Sillas de Ruedas
- Solicitud: Notifica tu necesidad al momento de la compra del boleto o hasta 48 horas antes del vuelo.
- Disponibilidad: El servicio se ofrece desde el módulo de atención hasta la puerta de embarque o silla del avión. Al desembarcar, termina a la salida del terminal.
- Entrega: El servicio se entrega al menos 1 hora antes de la salida del vuelo.
Viajar con propios elementos de asistencia
- Bastones, muletas o caminadores:
- Pueden llevarse en cabina si cumplen con las dimensiones permitidas.
- Si no caben, serán transportados en la bodega sin costo adicional.
- Sillas de ruedas manuales:
- Pueden transportarse en cabina si caben en el compartimento superior.
- De lo contrario, se registrarán como equipaje facturado sin costo adicional.
- Sillas de ruedas motorizadas o eléctricas:
- Deben ser facturadas.
- Las baterías deben ser removidas, embaladas y protegidas contra cortocircuitos.
- Presentarse con 3 horas y 30 minutos de anticipación para vuelos internacionales.
- Sillas impulsadas por baterías con líquidos o ácidos:
- Solo pueden viajar en la bodega.
- Notifica sobre la presencia de estos materiales.
Pasajeros transportando Insulina
Si necesitas transportar insulina, jeringas u otros dispositivos médicos:
- Certificación médica: Presenta una prescripción que acredite tu condición en el mostrador del check-in.
- Revisión de seguridad: Todos los artículos serán inspeccionados en los puntos de seguridad del aeropuerto.
- Etiquetado: La insulina debe estar marcada con una etiqueta impresa que identifique el medicamento o al fabricante.
Concentradores de Oxígeno Portátiles (POC)
Los pasajeros que dependen de concentradores de oxígeno pueden llevarlos en cabina bajo las siguientes condiciones:
- Autorización previa: Notifica tu necesidad hasta 48 horas antes del vuelo.
- Especificaciones: El POC debe cumplir con las regulaciones de la FAA y será considerado equipaje de mano sin costo adicional.
- Preparativos:
- Lleva baterías con carga suficiente para cubrir el 150% de la duración del vuelo.
- Asegúrate de que las baterías estén protegidas contra cortocircuitos.
- Presenta una declaración médica que indique si el POC es necesario para todo el vuelo o solo una parte.
- No podrás sentarte en filas de salida de emergencia.
Pasajeros con Trastornos Mentales
Wingo transporta a pasajeros con impedimentos mentales, ya sean temporales o permanentes, siempre que cumplan con las siguientes condiciones:
- Certificado médico: Debe indicar que el pasajero puede completar el viaje sin asistencia médica.
- Acompañante certificado: Si el pasajero requiere supervisión constante, deberá viajar con un acompañante certificado que presente credenciales de su agencia de empleo.
Acompañantes para Asistencia Especial
Wingo solicita un acompañante para pasajeros con necesidades especiales en los siguientes casos:
- Discapacidad mental que impida entender las instrucciones de seguridad.
- Limitación física superior al 50% que impida moverse por sí mismo en caso de evacuación.
- Incapacidad para realizar necesidades fisiológicas sin ayuda.
- Dificultad para establecer comunicación debido a discapacidad visual o auditiva.
Requisitos del acompañante:
- Debe ser mayor de 18 años y físicamente capaz de asistir al pasajero.
- El costo del boleto será equivalente a la tarifa aplicable.
- Los elementos de asistencia al pasajero no tendrán costo adicional.
Con estas políticas y servicios, Wingo garantiza que todos sus pasajeros, independientemente de sus necesidades especiales, puedan disfrutar de una experiencia de vuelo segura y confortable.
Planifica tu viaje con tiempo y aprovecha las facilidades que la aerolínea ofrece para asegurar tu tranquilidad durante el vuelo.