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Avianca

avianca

Fundada en 1919 bajo el nombre de SCADTA es la aerolínea que actualmente lleva como nombre comercial AVIANCA, S.A. la cual es una compañía colombiana que posee más de 650 aviones en su flota y abarca 114 destinos a nivel global. Aeropuerto principal El Dorado en Bogotá Colombia.

  • Código IATA: AV
  • Página web: www.avianca.com
  • Redes Sociales:
    • Twitter: @Avianca
    • Instagram: @Avianca
    • Facebook: Avianca Global
  • Flota:
    • Airbus A319-100
    • Airbus A320-200
    • Airbus A320neo
    • Airbus A321-200
    • Airbus A321neo
    • Airbus A330-200
    • Boeing 787-8
    • Boeing 787-9
    • ATR 72-600
  • Flota de Aviacan Cargo
    • Airbus A330-200F

Call Center

  • Venezuela: (0800) 284-2622
  • Argentina: (+54) 0-810-333-8222
    • Equipaje perdido, dañado o demorado0800 999 9973
  • Colombia:
    • Barranquilla(+57) 5330-2030
    • Bogotá(+57) 1401-3434
    • Cali(+57) 2321-3434
    • Desde celulares en Colombia(+57) 031-401-3434
    • Equipaje perdido, dañado o demorado01 800 095 8722
    • Medellín(+57) 4444-3434
    • Resto del país(+57) 018000-953-434
  • España: (+34) 900-802-500
  • Estados Unidos: (+001) 800-284-2622
    • Equipaje perdido, dañado o demorado18774284478
    • Servicios TDD en los Estados Unidos1 866 998 3357
  • Francia: (+33) 800-941-048
  • Panamá: (+507) 2068-222
    • Para Equipaje perdido, dañado o demorado(507) 206-8237
    • Línea Nacional 00 800 939 0468

Destinos Avianca

  • ALEMANIA
  • ARGENTINA
  • ARUBA
  • BELICE
  • BOLIVIA
  • BRASIL
  • CANADA
  • CHILE
  • COLOMBIA
  • COSTA RICA
  • CUBA
  • CURAZAO
  • ECUADOR
  • EL SALVADOR
  • ESPAÑA
  • ESTADOS UNIDOS
  • GUATEMALA
  • HONDURAS
  • MÉXICO
  • NICARAGUA
  • PANAMÁ
  • PARAGUAY
  • PERÚ
  • PUERTO RICO
  • REINO UNIDO
  • REPÚBLICA DOMINICANA
  • URUGUAY

Check-In

Avianca le ofrece el servicio de Check-in online. En la página web de la aerolínea deberá ingresar su código de reserva, apellido y fecha de salida de vuelo.  De esta manera tendrá la posibilidad de:

  • Cambiar su asiento y elegir su ubicación favorita dentro de la aeronave.
  • Gestionar su equipaje y agregar las maletas que necesite.
  • Actualizar la información de contacto.
  • Podrá visualizar su pase de abordar y enviarlo vía correo.
  • Pagar de forma online los servicios que agregue a su reserva.

Si hace Check-in Online 24 horas antes de su vuelo y no tiene equipaje para ser facturado en bodega, puede llegar al aeropuerto en los siguientes tiempos:

  • Vuelos internacionales: hasta 2 horas antes de la salida del vuelo.
  • Vuelos nacionales: hasta 1 hora antes de la salida del vuelo.

El tiempo límite para obtener su pase de abordar online es hasta 3 horas antes de su vuelo

Recomendaciones

  • Revise, dependiendo del aeropuerto, los tiempos mínimos para realizar el Check-in, registrar el equipaje y presentarse en la sala de abordaje.
  • Asegúrese que su reserva incluya menos de 8 personas y que su itinerario de vuelo no exceda dos conexiones entre su origen y su destino.
  • El Check-in online no estará disponible si tiene asignado algún servicio especial, o tiene itinerarios de viaje que incluyen rutas de código compartido.
  • Para conexiones con otras aerolíneas solo podrá realizar el Check-in en los vuelos de Avianca.

Viaje seguro con Avianca

Por su seguridad la aerolínea  cumple con todas las medidas de bioseguridad exigidas por los diferentes gobiernos.

Si  usted presenta síntomas como fiebre, tos seca persistente, dolor de garganta, dolor de cabeza, dolor corporal, dificultad al respirar o tienes resultado positivo para COVID-19, no podrá viajar.

Recomendaciones para pasajeros

  • El uso de mascarilla es obligatorio en todas las etapas del viaje.
  • Lleve consigo un Kit de bioseguridad: mascarilla, guantes, gel antibacterial, entre otros.
  • Verifique todos los documentos que necesite según los países de origen y destino.
  • Para su comodidad, le recomendamos llevar solo un artículo personal que pueda guardar debajo del asiento delantero. El resto de equipaje de mano podrá enviarlo por bodega sin costo adicional (recuerda que no debe exceder los 10 kg permitidos).
  • Lleve audífonos, material de lectura, entre otros para así reducir la manipulación de elementos a bordo.
  • Recuerde mantener el distanciamiento social.

Medidas de Avianca

  • Limpieza y desinfección de todos los kioscos de check-in.
  • En el aeropuerto se tomará la temperatura a cada pasajero y en caso de identificar que tiene fiebre (38°C o más), no podrá viajar.
  • Todo el personal cuenta con equipos de protección.
  • En las salas VIP no habrá material de lectura disponible.
  • Los alimentos y bebidas están disponibles en empaques individuales.
  • Independientemente del estatus élite, el embarque se hará de atrás hacia adelante en grupos pequeños y el desembarque, de adelante hacia atrás. Los pasajeros deben estar atento a los llamados en sala.
  • Los aviones están siendo desinfectados en su totalidad para que pueda viajar con mayor tranquilidad.
  • A bordo le informarán sobre medidas de bioseguridad y requisitos que debe cumplir durante el vuelo.
  • Los aviones cuentan con filtros HEPA que capturan el 99,97% de las partículas del aire y refrescan la cabina.
  • El personal a bordo debe mantener la distancia exigida por lo que no podrán ayudarle con su equipaje.

Es recomendable conocer las medidas vigentesdel país al que viaja.

Reembolsos

Para reembolsos con Avianca lo primero que debe hacer es verificar el tipo de opción tarifaria que ha adquirido. En la mayoría de los casos, se genera un cargo adicional por el trámite, el cual se le descontará del monto a reintegrar.

No se reembolsará algunos impuestos, tasas o contribuciones que por regulación sean no reembolsables. Para más información consulte con su agente de viajes.

Motivos de reembolsos

  • Billetes duplicados. 
  • Cambio de itinerarios. ​ 
  • Cancelación de vuelo. ​ 
  • Demora en la salida del vuelo. 
  • Desistimiento del viaje. 
  • Doble cobro de impuestos de salida y tasas aeroportuarias. ​ 
  • Documentos extraviados. 
  • Enfermedad (Debe anexar certificado médico). ​ 
  • Negación de visa. ​ 
  • Pérdida de una conexión causada por Avianca. 
  • Personas privadas de la libertad. 
  • Personas fallecidas. 
  • Por voluntad del pasajero. ​ 
  • Retracto de la compra​.

Programa Elite de Avianca

El programa Elite premia a los viajeros más leales de Avianca. Gane un estatus Elite Avianca LifeMiles y disfrute de un mundo de beneficios especialmente diseñados para hacer su viaje más agradable, incluyendo ascensos ilimitados a Clase Ejecutiva, reconocimiento de estatus Star Alliance y acceso a salas VIP de Avianca y Star Alliance.

Beneficios que le ofrece Avianca

BeneficiosXS Aprovecha esta promo y viajaS Vuela práctico y ligero  M Vuela con más equipaje y elige tu sillaL Más beneficios y flexilidad en cambiosXL Disfruta servicios superioresXXL Vive una experiencia preferencial
Equipaje de mano1 X 10 Kg / 22 Lbs + 1 artículo personal1 X 10 Kg / 22 Lbs + 1 artículo personal1 X 10 Kg / 22 Lbs + 1 artículo personal1 X 10 Kg / 22 Lbs + 1 artículo personal1 X 10 Kg / 22 Lbs + 1 artículo personal1 X 10 Kg / 22 Lbs + 1 artículo personal
Equipaje de bodegaCon costo extraCon costo extra1 X 23 Kg / 50 Lbs2 X 23 Kg / 50 Lbs2 X 32 Kg / 70 Lbs2 X 32 Kg / 70 Lbs
Selección de asientoCon costo extraCon costo extraIncluidoIncluidoIncluidoIncluido
Avianca Plus
(sujeto a disponibilidad)
No permitidoCon costo extraCon costo extraIncluidoAplica Cabina EjecutivaAplica Cabina Ejecutiva
CambiosNo permitidoCon costo extraCon costo extraIncluidoCon costo extraIncluido
ReembolsoNo permitidoNo permitidoCon costo extraIncluidoCon costo extraIncluido
Acumulación de millasNo aplica5 x tarifa5 x tarifa5 x tarifa5 x tarifa5 x tarifa
Ascenso de clase para socios LifeMiles EliteNo permitidoNo permitidoPermitidoPermitidoAplica Cabina EjecutivaAplica Cabina Ejecutiva
Equipaje adicional para socios LifeMiles Red PlusNo aplicaNo aplicaNo aplicaNo aplicaNo aplicaNo aplica
Equipaje adicional para socios LifeMiles SilverNo aplica+1 X 23 Kg / 50 Lbs+1 X 23 Kg / 50 Lbs+1 X 23 Kg / 50 LbsNo aplicaNo aplica
Equipaje adicional para socios LifeMiles Gold y DiamondNo aplica+2 X 23 Kg / 50 Lbs+2 X 23 Kg / 50 Lbs+2 X 23 Kg / 50 Lbs+1 X 23 Kg / 50 Lbs+1 X 23 Kg / 50 Lbs
  • Si tu vuelo origina en Brasil o Ecuador, los reembolsos en las tallas XS y S estarán habilitados pagando un costo extra.
  • Si vuelas desde y hacia Europa en la talla M o L, el servicio de «Ascenso de clase para socios LifeMiles Elite» no está permitido.
  • La talla XS está sujeta a disponibilidad promocional.

Pasajeros Especiales

Menores de edad sin acompañante

La aerolínea ofrece servicios de acompañamiento para menores de edad que viajen sin sus padres, tutor legal o algún familiar. En este caso es recomendable revisar los recaudos necesarios a consignar según cada país.

Pasajeros con movilidad reducida

Si el pasajero tiene necesidades especiales para abordar y desembarcar el avión, es necesario que informe sobre su condición al momento de realizar la reserva. De esta manera, la aerolínea podrá brindarle el servicio que necesite para su tranquilidad y comodidad.

Antes de su viaje puede notificar su condición a través de la página web de la aerolínea, solo debe seguir los siguientes pasos:

  • Haga clic en Servicios Especiales e ingrese a la sección para personas en condición de discapacidad. Realice la solicitud 24 horas antes de la salida programada del vuelo.
  • Informe a la aerolínea si lleva algún equipo médico adicional (concentradores de oxígeno, silla de ruedas o equipos portátiles para diálisis).  Puede transportar el número de elementos que necesite. 
  • Si está viajando en un grupo de 10 o más personas en condición de discapacidad, comuníquese por lo menos 48 horas antes de la salida del vuelo para asegurar una mejor atención.

Mujeres embarazadas

Antes de la semana 30 de embarazo, siempre que el mismo no sea de alto riesgo puede viajar sin mayor contratiempo. En caso de embarazos de más de 30 semanas, necesita presentar un informe médico, o certificado donde se detalle la condición del embarazo y se autorice el viaje, teniendo en cuenta el trayecto y la duración del vuelo.

También, debe llenar un formulario en el que se exonere de responsabilidades, a Avianca de cualquier eventualidad relacionada con su embarazo, este formato lo puedes encontrar en los módulos del aeropuerto.

Antes de su viaje, solicite la atención especial que necesita para su tranquilidad y comodidad.

Traslado de mascotas

Mascotas en cabina

Su mascota puede viajar en la cabina del avión si cumple con los siguientes requisitos: 

  • Peso máximo de 8 kilogramos y altura máxima de 20 centímetros. 
  • Solo puede llevar una mascota.
  • Las medidas del maletín debe ser de 40.6 centímetros de largo + 27.9 centímetros de ancho ​+ 20.3 centímetros de alto.
  • Durante el viaje su mascota debe ir debajo de la silla que está frente a usted.
  • El transporte de mascotas en cabina está sujeto a disponibilidad de cupo.

Es recomendable que se comunique con su agente de viajes con antelación para que asegure el traslado de su mascota.

Mascotas en bodega

Su mascota puede viajar en la bodega del avión si cumple con los siguientes requisitos: 

  • En vuelos de hasta 4 horas, puede pesar máximo 20 kilogramos. Este peso no incluye el peso del contenedor.
  • En vuelos de hasta 5 horas, puede pesar máximo 10 kilogramos. Este peso no incluye el peso del contenedor.
  • Solo puede trasladar una mascota por persona.
  • Las medidas del contenedor pueden variar dependiendo del tamaño del animal.
  • El transporte de mascotas en bodega está sujeto a disponibilidad de cupo.
  • En los Airbus A330 o Boeing 787, sin importar cuánto dure tu vuelo, tu mascota puede pesar hasta 46 kilogramos. Este peso incluye el peso del contenedor.
  • Consulta las razas braquiocefálicas que, por la seguridad del animal, no transporta la aerolínea.

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