Avianca

Fundada en 1919 bajo el nombre de SCADTA es la aerolínea que actualmente lleva como nombre comercial AVIANCA, S.A. la cual es una compañía colombiana que posee más de 650 aviones en su flota y abarca 114 destinos a nivel global. Aeropuerto principal El Dorado en Bogotá Colombia.

Avianca la línea aérea Colombiana

Destinos Avianca

Check-In

Avianca le ofrece el servicio de Check-in online. En la página web de la aerolínea deberá ingresar su código de reserva, apellido y fecha de salida de vuelo.  De esta manera tendrá la posibilidad de:

• Cambiar su asiento y elegir su ubicación favorita dentro de la aeronave.
• Gestionar su equipaje y agregar las maletas que necesite.
• Actualizar la información de contacto.
• Podrá visualizar su pase de abordar y enviarlo vía correo.
• Pagar de forma online los servicios que agregue a su reserva.

Si hace Check-in Online 24 horas antes de su vuelo y no tiene equipaje para ser facturado en bodega, puede llegar al aeropuerto en los siguientes tiempos:

• Vuelos internacionales: hasta 2 horas antes de la salida del vuelo.
• Vuelos nacionales: hasta 1 hora antes de la salida del vuelo.

El tiempo límite para obtener su pase de abordar online es hasta 3 horas antes de su vuelo

Recomendaciones

• Revise, dependiendo del aeropuerto, los tiempos mínimos para realizar el Check-in, registrar el equipaje y presentarse en la sala de abordaje.
• Asegúrese que su reserva incluya menos de 8 personas y que su itinerario de vuelo no exceda dos conexiones entre su origen y su destino.
• El Check-in online no estará disponible si tiene asignado algún servicio especial, o tiene itinerarios de viaje que incluyen rutas de código compartido.
• Para conexiones con otras aerolíneas solo podrá realizar el Check-in en los vuelos de Avianca.

Reembolsos

Para reembolsos con Avianca lo primero que debe hacer es verificar el tipo de opción tarifaria que ha adquirido. En la mayoría de los casos, se genera un cargo adicional por el trámite, el cual se le descontará del monto a reintegrar.

No se reembolsará algunos impuestos, tasas o contribuciones que por regulación sean no reembolsables. Para más información consulte con su agente de viajes.

Motivos de reembolsos

• Billetes duplicados. 
• Cambio de itinerarios. ​ 
• Cancelación de vuelo. ​ 
• Demora en la salida del vuelo. 
• Desistimiento del viaje. 
• Doble cobro de impuestos de salida y tasas aeroportuarias. ​ 
• Documentos extraviados. 
• Enfermedad (Debe anexar certificado médico). ​ 
• Negación de visa. ​ 
• Pérdida de una conexión causada por Avianca. 
• Personas privadas de la libertad. 
• Personas fallecidas. 
• Por voluntad del pasajero. ​ 
• Retracto de la compra​.

Programa Elite de Avianca LifeMiles

El Programa Elite de Avianca está diseñado para reconocer y premiar a los viajeros más frecuentes y leales. Al alcanzar un estatus Elite en el programa LifeMiles, accedes a una serie de beneficios exclusivos que elevan tu experiencia de vuelo en cada etapa del viaje.

Entre los privilegios más destacados se encuentran:

• Ascensos ilimitados a Clase Ejecutiva (sujeto a disponibilidad).
• Reconocimiento Elite en Star Alliance, permitiéndote disfrutar beneficios con aerolíneas asociadas.
• Acceso a salas VIP de Avianca y Star Alliance en aeropuertos de todo el mundo.

Beneficios por tipo de tarifa

Avianca ofrece diferentes niveles de tarifa, cada uno con ventajas pensadas para distintos tipos de viajeros. Aquí te mostramos una tabla comparativa simplificada de los beneficios incluidos:

Beneficio	XS	S	M	L	XL	XXL
Equipaje de mano	1 x 10 kg + personal	1 x 10 kg + personal	1 x 10 kg + personal	1 x 10 kg + personal	1 x 10 kg + personal	1 x 10 kg + personal
Equipaje de bodega	Con costo extra	Con costo extra	1 x 23 kg	2 x 23 kg	2 x 32 kg	2 x 32 kg
Selección de asiento	Con costo extra	Con costo extra	Incluido	Incluido	Incluido	Incluido
Avianca Plus	No disponible	Con costo extra	Con costo extra	Incluido	Cabina Ejecutiva	Cabina Ejecutiva
Cambios	No permitido	Con costo extra	Con costo extra	Incluido	Con costo extra	Incluido
Reembolso	No permitido	No permitido	Con costo extra	Incluido	Con costo extra	Incluido
Acumulación de millas	No aplica	5 x tarifa	5 x tarifa	5 x tarifa	5 x tarifa	5 x tarifa
Ascenso de clase (socios Elite)	No permitido	No permitido	Permitido	Permitido	Cabina Ejecutiva	Cabina Ejecutiva
Equipaje adicional LifeMiles Silver	No aplica	+1 x 23 kg	+1 x 23 kg	+1 x 23 kg	No aplica	No aplica
Equipaje adicional LifeMiles Gold y Diamond	No aplica	+2 x 23 kg	+2 x 23 kg	+2 x 23 kg	+1 x 23 kg	+1 x 23 kg

Consideraciones especiales

• Si tu vuelo origina en Brasil o Ecuador, los reembolsos para las tallas XS y S están disponibles pagando un costo adicional.
• En vuelos desde o hacia Europa, los ascensos a Clase Ejecutiva no aplican para las tarifas M o L.
• La tarifa XS es promocional y sujeta a disponibilidad limitada.

Pasajeros Especiales: Información y Recomendaciones

Viajar debe ser una experiencia accesible y segura para todos. Por eso, las aerolíneas ofrecen atención especial a pasajeros que lo requieran, ya sea por edad, condición médica o situación particular. A continuación, te explicamos los servicios disponibles:

Menores de edad sin acompañante

Los niños que viajan solos pueden hacerlo con el servicio de acompañamiento para menores no acompañados. Este servicio asegura que el menor esté asistido en todo momento, desde el embarque hasta la entrega al adulto autorizado en destino.

Importante:
Antes del viaje, es fundamental revisar los requisitos legales y documentación obligatoria, ya que pueden variar según el país de origen y destino.

Pasajeros con movilidad reducida

Si el pasajero tiene alguna condición física o médica que requiera asistencia para abordar o desembarcar, es indispensable notificarlo al momento de hacer la reserva o con al menos 24 horas de anticipación.

¿Cómo solicitar el servicio?

1. Ingrese a la sección Servicios Especiales en la página web de la aerolínea.
2. Seleccione la opción para personas con discapacidad.
3. Complete la solicitud y detalle sus necesidades específicas.

Si transporta equipo médico (como silla de ruedas, concentradores de oxígeno o máquinas de diálisis), debe notificarlo con anticipación. No hay límite en la cantidad de elementos, siempre que se justifique su uso.

En caso de viajar en un grupo de 10 o más personas con discapacidad, se recomienda contactar a la aerolínea al menos 48 horas antes del vuelo para garantizar una atención eficiente y personalizada.

Mujeres embarazadas

Las pasajeras embarazadas pueden volar sin restricciones hasta la semana 30, siempre que el embarazo no sea considerado de alto riesgo.

A partir de la semana 30, deberán:

• Presentar un certificado médico que confirme que están aptas para viajar.
• Considerar el trayecto, la duración del vuelo y las recomendaciones del profesional de salud.
• Firmar un formulario de exoneración de responsabilidad, disponible en los módulos del aeropuerto.

Para mayor comodidad, es recomendable solicitar asistencia especial con anticipación y así garantizar un viaje seguro y sin preocupaciones.

Traslado de mascotas

Mascotas en cabina

Tu mascota puede acompañarte en la cabina del avión, siempre que cumpla con ciertos requisitos establecidos por la aerolínea:

• El peso máximo permitido es de 8 kilogramos, y su altura no debe superar los 20 centímetros.
• Solo se permite una mascota por pasajero durante el vuelo.
• El maletín de transporte debe medir como máximo: 40.6 cm de largo, 27.9 cm de ancho y 20.3 cm de alto.
• Durante todo el viaje, tu mascota debe permanecer debajo del asiento frente a ti, en su maletín cerrado.
• El transporte en cabina está sujeto a disponibilidad, por lo que es clave reservar el espacio con antelación.

Para evitar inconvenientes, te recomendamos contactar a tu agente de viajes lo antes posible, así podrás confirmar la disponibilidad y garantizar que tu mascota viaje contigo sin contratiempos.

Mascotas en bodega

Si deseas viajar con tu mascota en la bodega del avión, es importante que tengas en cuenta las siguientes condiciones para garantizar su comodidad y seguridad:

• En vuelos de hasta 4 horas, tu mascota puede pesar hasta 20 kilogramos, sin contar el peso del contenedor.
• En vuelos de hasta 5 horas, el peso máximo permitido es de 10 kilogramos, excluyendo el contenedor.
• Solo se permite una mascota por pasajero en este tipo de transporte.
• Las dimensiones del contenedor deben ajustarse al tamaño del animal, por lo que es fundamental asegurarse de que tenga espacio suficiente para moverse cómodamente.
• El transporte en bodega está sujeto a disponibilidad, por lo tanto, te recomendamos reservar con antelación.