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Volaris

aerolinea volaris

Volaris, Concesionaria Vuela Compañía de Aviación, es una aerolínea Mexicana fundada en el 2004. Volaris ofrece vuelos diarios en rutas que conectan 45 ciudades en México y 24 ciudades en los Estados Unidos, Centro y Sudamérica.

Guía rápida

Redes Sociales

  • Facebook: @viajavolaris
  • Twitter: @viajaVolaris
  • Instagram: @viajavolaris

Destinos

Internacionales: 

  • Colombia. 
  • Costa Rica.
  • Estados Unidos 
  • Perú. 
  • El Salvador. 

Flota

  • Airbus A319-100.
  • Aairbus a320-200.
  • Airbus A320neo
  • Airbus A321-200.
  • Airbus A321neo.

Web Check-in 

Puedes obtener tu pase de abordar de tres maneras: Por la página web, la app o a través de whatsapp. 

Para vuelos nacionales, puedes hacer el check-in entre 72 y 1 hora antes de la hora de salida. Para vuelos internacionales, puedes hacerlo desde 24 a 1 hora antes de la salida.

¿Cómo hacer web check-in?

  • Busca la opción pase de abordar en el menú principal de la página web.
  • Ingresa tu código de reservación, tu apellido y da clic en ir a mis viajes.
  • Selecciona tu vuelo.
  • Selecciona el nombre de los clientes que van a documentar.
  • Asegúrate de cumplir con los lineamientos de equipaje restringido y prohibido.
  • Verifica disponibilidad de asientos y selecciona el tuyo.
  • Agrega los servicios opcionales que necesites.
  • Da clic en siguiente y a continuación podrás descargar tu pase de abordar para llevarlo en tu smartphone.

¿Cómo hacer Mobile check-in?

  • Abre la app Volaris en tu smartphone y busca la opción Pase de abordar.
  • Ingresa el apellido de la persona que viaja (puede ser de cualquier cliente incluido en la reservación) y el código de reservación.
  • Elige tu vuelo, selecciona los clientes y da clic en Pase de abordar.
  • Agrega los servicios opcionales que necesites.
  • Asegúrate de cumplir con los lineamientos de equipaje restringido y prohibido.
  • Verifica los detalles de tu itinerario y da clic en Generar pase de abordar.
  • Guarda tu pase de abordar en tu smartphone y muéstralo en el aeropuerto.

Equipaje

Debes revisar el equipaje permitido de acuerdo a las tarifas para que viajes con el equipaje que necesitas. Podrás agregar maletas adicionales si necesitas, verifica antes el costo de las mismas. 

Equipaje permitido para vuelos nacionales 

La aerolínea ofrece 3 tarifas para que viajes con el equipaje que necesitas según tus planes: Básica, Clásica y Plus.

  • Vuela Básica, esta tarifa incluye:
    • 1 objeto personal (debe caber debajo del asiento frente a ti).
    • 1 equipaje de mano light que mida máximo 55 x 40 x 25 cm (largo x ancho x alto).
    • La suma del peso del objeto personal y el equipaje de mano no debe exceder los 10 kg.
    • El transporte de equipaje de mano en la cabina está sujeto a la disponibilidad de espacio en el avión.
    • Si tu equipaje excede el peso o las medidas permitidas, aplicarán cargos adicionales. 
    • Si necesitas llevar más de 10 kg, te recomendamos agregar peso extra al reservar tu vuelo.
  • Vuela Clásica, esta tarifa incluye:
    • 1 objeto personal (debe caber debajo del asiento frente a ti).
    • 1 equipaje de mano estándar que mida máximo 55 x 40 x 25 cm (largo x ancho x alto).
    • La suma del peso del objeto personal y el equipaje de mano no debe exceder los 20 kg.
  • Vuela Plus, la tarifa con más equipaje incluye:
    • 1 objeto personal (debe caber debajo del asiento frente a ti).
    • 1 equipaje de mano estándar que mida máximo 55 x 40 x 25 cm (largo x ancho x alto).
    • La suma del peso del objeto personal y el equipaje de mano no debe exceder los 20 kg.
    • 1 equipaje documentado de hasta 25 kg y 158 cm totales (largo + ancho + alto).
    • Prioridad de abordaje.

Equipaje permitido para viajes internacionales

Conoce lo que incluye cada una de las tarifas para vuelos internacionales. 

  • Vuela Básica, esta tarifa incluye:
    • 1 objeto personal cuyas medidas no excedan los 35 x 45 x 20 cm (largo x ancho x alto). Si agregas un equipaje de mano a tu reservación con costo adicional, este no deberá exceder los 10 kg.
  • Vuela Clásica, esta tarifa preferencial incluye:
    • 1 objeto personal cuyas medidas no excedan los 35 x 45 x 20 cm (largo x ancho x alto).
    • 1 equipaje de mano cuyas medidas no excedan los 55 x 40 x 25 cm (largo x ancho x alto) y que pese máximo 10 kg. Si agregas 1 pieza adicional a tu reservación con costo adicional, el peso máximo permitido entre tus dos equipajes de mano será de 10 kg.
  • Vuela Plus, la tarifa con más equipaje incluye:
    • 1 objeto personal cuyas medidas no excedan los 35 x 45 x 20 cm (largo x ancho x alto).
    • 2 equipajes de mano que en su conjunto no superen 10 kg, y que cada uno mida máximo 55 x 40 x 25 cm (largo x ancho x alto).
    • 1 equipaje facturado de máximo 25 kg y 158 cm totales (largo + ancho + alto)
    • Grupo 1 de abordaje.

¿Cómo viajar con equipaje deportivo?

Si planeas viajar con equipaje deportivo, puedes agregar el servicio después de hacer tu reservación, con un cargo adicional, es recomendable hacerlo antes de la fecha de tu vuelo, así podrás ahorrar dinero.

  • Tu equipaje deportivo debe pesar máximo 25 kg y no sobrepasar 250 cm totales (ancho + largo + alto).
  • Si el equipaje no cumple con las medidas o el peso permitido, aplicarán cargos adicionales. 
  • Ningún equipaje deportivo se aceptará si mide más de 280 cm totales o pesa más de 45 kg.
  • Los artículos deportivos deben ser empacados correctamente, en un estuche especial que los proteja en su totalidad.
  • Volaris no se hace responsable por daños al equipo deportivo si éste no es propiamente empacado. 

 Aquí te compartimos algunos ejemplos de cómo debes viajar en Volaris con algunos equipos deportivos:

  • Bicicleta, debes desmontar las partes dejando sólo una llanta, empácala en su estuche o envuélvela en plástico para su protección. Lleva otros artículos sueltos empacados (casco, rodilleras, etcétera).
  • Equipo de buceo, puedes llevar un chaleco flotador, un regulador, una máscara o visor, un snorkel, un par de aletas, un traje de neopreno, un arnés de tanque, un manómetro de tanque y cilindros vacíos (no los lleves con aire comprimido o cualquier otra mezcla de gases). Las lámparas de buceo deben estar desconectadas y sus terminales selladas con cinta adhesiva.
  • Equipo de esquí, para esquí de nieve puedes llevar un par de esquís, un par de bastones, un par de botas y una máscara. Para esquí acuático, puedes llevar un par de esquís y un salvavidas o chaleco.
  • Equipo de golf, puedes llevar una bolsa de golf con 14 palos, 12 pelotas de golf, un par de zapatos y golf tees. El estuche donde lo empaques debe cubrir totalmente los palos y no deberá sobrepasar las medidas permitidas para equipaje deportivo.
  • Tablas deportivas, puedes llevar tablas de surf, windsurf, snowboard, longboards que no sobrepasen las medidas permitidas. Envuelve las tablas completamente en plástico o espuma protectora, cubre bien la nariz y la cola, desmonta las aletas o empaquétalas firmemente.

¿Cómo viajar con instrumentos musicales en Volaris?

Si tu instrumento musical mide máximo 55 x 40 x 25 cm, puedes llevarlo como equipaje de mano. En caso contrario, deberás documentarlo con un cargo adicional. Si vas a viajar con más de un instrumento, considera que cada uno contará como una pieza de equipaje documentado.

Si el instrumento musical lo va a trasladar como equipaje facturado y pesa más de 25 Kg, aplicarán cargos por exceso de equipaje, también aplican cargos por sobredimensión si el instrumento excede 158 cm totales (ancho + largo + alto).

Todo instrumento debe estar empacado en un estuche adecuado para su transporte, preferiblemente rígido.

Objetos restringidos para llevar en equipaje de mano o facturado

Objetos prohibidos para llevar en equipaje de mano o documentado. Los siguientes artículos no están permitidos ni en equipaje de mano ni documentado bajo ninguna circunstancia.

  • Aero tablas: No se permite llevar a bordo de nuestros aviones artefactos como Aero tablas (hoverboards en inglés), tablas de auto-equilibrio que utilicen baterías de litio y/o de iones de litio, debido a que implican un riesgo de sobrecalentamiento y posible incendio.
  • Baterías o acumuladores, de cualquier tipo (con líquidos o sólidos), incluyendo los de uso vehicular y para ayudas motrices de silla de ruedas o similares características.
  • Cloros: Cloros para uso doméstico, para albercas y tinas (cloro tetra hidrogenado), blanqueadores para ropa y desinfectantes. Cualquier presentación de cloro para uso industrial.
  • Combustibles: Adhesivos, alcoholes líquidos, fluidos para encendedores, gasolina, metanol, pinturas en aerosol, productos para pulir, para limpieza de hornos y tuberías, queroseno, sólidos inflamables (magnesio, hexamina), solventes y otros líquidos (peróxidos orgánicos, nitro-metano u otro aditivo).
  • Encendedores: Encendedores en forma de pistola y aquellos de uso doméstico de dimensiones que excedan 9 cm (o su equivalente), Fósforos (cerillos) de encendido por fricción en cualquier superficie
  • Sustancias consideradas peligrosas, materiales o sustancias químicas, biológicas y radiológicas tóxicas o infecciosas clasificadas como mercancías peligrosas.

¿Cómo viajar con bebés?

Se considera bebé a un niño desde los siete días de nacido y hasta cumplir los dos años de edad. Si viajas con un bebé, debes tener en cuenta lo siguiente:

  • Un adulto puede viajar con dos infantes, siempre y cuando uno de ellos viaje en un portabebés pagando tarifa completa y el otro en las piernas del adulto.
  • Si el bebé padece de alguna enfermedad tipo viral (varicela, sarampión, etc.) no podrá viajar.
  • Si el infante cumple 2 años antes del viaje, debe cancelar el boleto completo.
  • En vuelos nacionales debes presentar identificación válida de tu bebé, puede ser su acta de nacimiento o pasaporte. Para vuelos internacionales, es obligatorio presentar el pasaporte y, si aplica, visa.
  • Líquidos y polvos: En tu equipaje de mano puedes llevar artículos como fórmula para lactantes, leche y comida que no excedan los 100 mililitros.

Volaris ofrece una opción llamada «Combo bebé», en el que puedes llevar los siguientes artículos, además de tu franquicia de equipaje:

  • Pañalera de hasta 10Kg, que mida un máximo de 25 x 40 x 40 cm, puedes llevarla como equipaje de mano y colocarla en los compartimentos superiores de la cabina.
  • Un artículo facturado para el transporte de tu bebé, puede ser un portabebés, una silla para auto o una cuna de viaje. No aplica para maletas facturadas.
  • Puedes llevar un cochecito de bebé hasta la puerta del avión y obtener prioridad de abordaje.

Menores de edad viajando sin acompañantes

La aerolínea ofrece el servicio llamado «Volaris te acompaña» para clientes menores de edad que viajen sin acompañantes. Debes tener en cuenta lo siguiente:

  • Volaris te acompaña asiste a los menores sin acompañante desde el Aeropuerto de origen, durante el vuelo y hasta llegar al Aeropuerto de destino.
  • Niños de 5 a 12 años que viajen solos deben adquirir el servicio Volaris te acompaña, los de 13 a 17 años tendrán la opción de adquirir o no el servicio cuando viajen sin acompañante.
  • Los menores que viajen solos deben presentarse en mostradores de Volaris acompañado de una persona mayor de 18 años que tiene que indicar sus datos personales (nombre, teléfono, dirección y una identificación oficial), además proporcionar los datos de quién de contacto de quién lo recibirá en el aeropuerto de destino.
  • El acompañante que deje al menor debe permanecer en el aeropuerto de origen hasta que el avión salga.
  • Por seguridad, los menores de 15 años no pueden viajar en salidas de emergencias.
  • Los menores de edad son acompañantes no podrán adquirir el servicio de mascotas a bordo o animales de apoyo emocional.
  • Menores que estén bajo tratamiento médico, que tengan enfermedades crónicas o degenerativas o presenten condiciones físicas o alguna discapacidad que les impida valerse por sí mismos, no podrán viajar como menores sin acompañante.

Mujeres embarazadas

Si vas a viajar en avión durante el embarazo es necesario que tomes en cuenta lo siguiente:

  • La Asociación Internacional de Transporte Aéreo recomienda viajar hasta las 36 semanas de gestación cuando el embarazo no ha presentado complicaciones y hasta las 32 semanas cuando se trate de un embarazo múltiple en la misma situación.
  • Durante el vuelo abrocha el cinturón de seguridad alrededor de tus caderas y no de tu abdomen.
  • Volaris no recomienda viajar después de las 36 semanas de embarazo ni antes de cumplir los 7 días después del parto.
  • Si tú embarazo tiene más de 36 semanas debes presentar un certificado médico que contenga:
  • Autorización para viajar en avión por parte del médico tratante, indicando:
    • Duración del viaje o la fecha límite para viajar.
    • Datos de la embarazada.
    • Nombre completo, cédula profesional y teléfono de contacto del médico.
  • En caso de no contar con un certificado médico, deberás firmar el formato «Carta de Notificación de embarazo o enfermedad», emitido por Volaris donde se indique que conoces los riesgos.
  • Las mujeres embarazadas no podrán ser ubicadas en asientos de salidas de emergencia.

Viajar con mascotas

Documentos necesarios para viajar con mascotas

Cartilla de vacunación

  • Debes presentar la cartilla de vacunación que incluya la primera aplicación de vacuna antirrábica o refuerzo vigente (puede tener vigencia de 1, 2 o hasta 3 años).
  • Si tu mascota recibe por primera vez la vacuna antirrábica, esta deberá ser aplicada al menos 30 días antes de la fecha de tu viaje.
  • Si tu mascota tiene 15 meses de edad o más, deberá contar con el refuerzo de la vacuna antirrábica vigente para poder viajar sin esperar 30 días.
  • También es indispensable que tu mascota cuente con una desparasitación vigente (no mayor a 6 meses tomando en cuenta la fecha de regreso).

Certificado de sanidad animal

  • Certificado de sanidad animal (original y copia), que indique que tu mascota ha sido sometida a una inspección previa y se encuentra sana.
  • El certificado debe ser expedido en papel membretado con el número de cédula profesional del médico veterinario y con fecha menor a 5 días a la fecha inicial del viaje.
  • Si el regreso es posterior a 5 días de la emisión del certificado, tendrás que presentar otro que cumpla con la vigencia.

Cada país tiene sus propias normas para el ingreso de mascotas a su territorio, por lo que debes verificar antes de viajar.

Mascotas en cabina de avión

Si quieres llevar a tu perro o gato contigo en cabina durante el vuelo, toma en cuenta los siguientes requisitos:

  • Debe viajar en una jaula aprobada para transporte aéreo, totalmente cerrada y que mida máximo 44 cm de largo, 30 cm de ancho y 19 cm de alto. La mascota debe tener movilidad dentro de la jaula.
  • Si llevas un perro, la jaula para transportarlo a bordo podrá ser de tela o de plástico rígido. Si viajas con un gato, la jaula debe ser de plástico rígido.
  • La jaula deberá ir asegurada para que tu mascota no pueda salir de ella durante el vuelo. Además, la jaula debe ubicarse debajo del asiento frente a ti.

Mascotas en bodega de avión

Si vas a llevar a tu mascota en la bodega del avión debe cumplir con estas características:

  • La suma del peso de tu mascota y la jaula no debe superar los 45 kg.
  • La jaula debe ser cómoda para el tamaño del animal. Considera que tu mascota debe poder dar un giro sobre su mismo eje libremente y ponerse de pie en sus cuatro patas dentro de la jaula.
  • La jaula debe ser de estructura rígida, limpia, impermeable, bien ventilada, sin ruedas y libre de objetos que puedan lastimar a tu mascota, ser a prueba de rascaduras, con cierre anti escape y debe tener agarraderas para poder levantarla.
  • La jaula deberá ir etiquetada con tus datos de contacto (nombre, teléfono y dirección) e identificación de la mascota (nombre, edad y sexo).

Restricciones

Solo se permiten perros y gatos.

  • No se aceptan mascotas menores a 4 meses, en lactancia, enfermas, muertas, violentas o hembras preñadas.
  • Hay un límite de mascotas aceptadas para viajar en avión, 4 en bodega de avión y 2 viajando en cabina por vuelo.
  • Puedes llevar un solo animal por jaula.
  • No sometas a tu mascota a procesos quirúrgicos dentro de los 5 días previos al vuelo.
  • Los servicios de mascota a bordo y documentada no están disponibles para vuelos operados por Frontier, ya sea directo o en conexión.
  • Los perros pueden viajar en cualquier asiento en ventanilla, excepto premium y salida de emergencia. Los gatos solo en ventanilla de la última fila.
  • Por seguridad de las mascotas, los viajes en avión no se recomiendan para las razas braquicéfalas o pequeñas, ya que por su fisionomía son susceptibles a presentar afecciones durante el vuelo.
    • Para viajar con mascotas de raza braquicéfala debes firmar una carta que exonere a la aerolínea de responsabilidad, la cuál será entregada en los mostradores de la aerolínea en el aeropuerto.
  • Los perros de razas consideradas peligrosas o agresivas no pueden viajar ni como mascota a bordo ni documentada.

Asistencia para personas con discapacidad

Si necesitas asistencia especial debido a alguna discapacidad debes notificarlo para que la aerolínea pueda brindarte un mejor servicio.

Pasajeros que requieren silla de ruedas:

  • La silla de ruedas no tiene costo adicional al equipaje con el que viajes, sin embargo es recomendable avisar al personal de Volaris que viajarás con silla de ruedas para tomar en cuenta las especificaciones para transportarla en el avión.
  • Puedes solicitar una silla de ruedas al reservar tu vuelo o al llegar al mostrador, el personal te brindará la atención necesaria para transportarte dentro del aeropuerto, hacia la sala de abordar y hasta llegar al avión.
  • A bordo se te proporcionará la atención necesaria para que viajes cómodo y seguro. Al llegar a tu destino también se te asignará una silla de ruedas mientras entregamos la tuya junto con tu equipaje documentado.
  • Para viajar con una silla de ruedas eléctrica, es necesario que te presentes en los mostradores del aeropuerto 3 horas antes de la salida si tu vuelo es nacional y 4 horas antes si es internacional. Solo se permiten sillas que utilicen baterías secas y no derramables, no se permiten baterías húmedas, de litio o dañadas. Recuerda llevar un manual o instrucciones para desconectar la batería.

Contacto

  • México +52 (55) 1102 8000.
  • Estados Unidos +11 855 VOLARIS (8652747).
  • Guatemala +502 2301 3939.
  • Costa Rica +506 4002 7462.
  • El Salvador +503 2504 5540.
  • Colombia +57 60 1744 3272.
  • Honduras +504 2202 7900.
  • Perú +5116449040.
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